熊孩子玩游戲大額充值，家長如何及時挽回損失？
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疫情期間，關(guān)于未成年人游戲充值的新聞事件層出不窮，諸多類似報道：
“熊孩子玩游戲充值，花光媽媽血汗錢！”、“新密一孩子打游戲充值花光家里4萬元！”、“敗家！四平“熊孩子”沉迷游戲花光家里積蓄3萬多”、“沉迷游戲！揚州熊孩子8天刷了10萬元，父母在菜場謀生”……
林蕓 律師
廣東金橋百信律師事務(wù)所
央視記者曾對當(dāng)事人及其孩子進行采訪：
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以及國內(nèi)外游戲產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)，近年來，未成年人用戶在游戲用戶中所占的比例日益上升，給游戲充值數(shù)額達到上千、上萬元的熊孩子更不在少數(shù)。
家長們心中存有疑惑：對于游戲時段、時長、付費行為效力等法律是否有相關(guān)規(guī)定？遇到熊孩子大額度充值的狀況，家長能否要求游戲平臺退費？
未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲時段和時長，法律如何規(guī)定？
2019年，國家新聞出版署發(fā)布了《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，規(guī)定每日22時至次日8時，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得以任何形式為未成年人提供游戲服務(wù)。法定節(jié)假日每日累計不得超過3小時，其他時間每日累計不得超過1.5小時。
這一規(guī)定既是對網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和平臺的要求，也是對監(jiān)護人履行未成年人監(jiān)護義務(wù)的指導(dǎo)。
若家長發(fā)現(xiàn)游戲平臺不遵守該規(guī)定，在上述通知規(guī)定的時段外提供游戲服務(wù)或者違反時長規(guī)定提供游戲服務(wù)，家長可以通過中國網(wǎng)絡(luò)游戲投訴平臺、黑貓投訴等方式投訴，監(jiān)督平臺，避免孩子過度沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。
未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲中充值消費的行為是否有效？
不同年齡段的未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲中實施充值消費的行為，效力認定是不一致的。根據(jù)《民法總則》第17至22條、144條、145條、《合同法》第47條的規(guī)定：
不滿8周歲的未成年人屬于無民事行為能力人，其在網(wǎng)絡(luò)游戲中充值消費的行為自始無效。
除了以自己的勞動收入為主要生活來源的，已滿16周歲不滿18周歲的未成年人，已滿8周歲不滿18周歲的未成年人屬于限制行為能力人，其在網(wǎng)絡(luò)游戲中充值消費的行為若與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)，則不必經(jīng)法定代理人追認，該行為有效；
已滿8周歲不滿18周歲的未成年人，如果其實施的充值消費行為與其智力、精神健康狀況不相適應(yīng)的，且不是純獲益的民事法律行為，未經(jīng)法定代理人追認時，該行為效力待定，父母作為法定代理人如果不同意或不追認，則該行為自始無效。
什么充值行為是與未成年人年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的？
2019年國家新聞出版署發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》明確規(guī)定：
網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務(wù)。
同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。
未成年人游戲充值金額超過上述規(guī)定的范圍，即超出了限制民事行為人與年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的范圍，如果父母作為法定代理人不同意或不追認，這個充值消費的行為自始無效。
出現(xiàn)熊孩子大額充值的情況，家長能否要求游戲平臺退費？
各大主流網(wǎng)絡(luò)游戲平臺針對充值糾紛，一般有設(shè)置客服投訴專門渠道，如騰訊公司曾為未成年人充值退款提供了專屬熱線，網(wǎng)易公司曾公布了未成年人誤充值問題處理辦法。因此，家長可根據(jù)不同游戲平臺的規(guī)定，及時聯(lián)系游戲平臺反映情況，協(xié)商退費事宜。
如果平臺拒絕退費或者久拖不決，家長可以收集誤充值相關(guān)證據(jù)、提供給游戲平臺所在地的消費者協(xié)會，向消委會求助。
與平臺協(xié)商不成，家長可以起訴到法院要求退費嗎？
若平臺不同意退款，家長可以向游戲協(xié)議約定的管轄法院或者家長居住地的法院提起訴訟，要求退款。但孩子玩手游一般都使用父母的手機號和微信號，這種情況下并不需要額外的身份注冊信息，因此，證明是孩子消費存在難度。若通過司法途徑維權(quán)，建議從以下幾個方面準(zhǔn)備證據(jù)：
1
利用當(dāng)事人的陳述來證明是未成年人充值的事實，比如：未成年人的書面證言、視頻錄像、微信聊天記錄、未成年人書寫的檢討書等；
2
通過對游戲賬號的實際控制權(quán)證明其歸屬于未成年人，比如：通過找回密碼、第三方軟件登陸（如QQ、微信）等方式證明帳號歸屬于未成年人；
3
通過游戲行為證明實際使用人身份，比如：帳號中的游戲好友、上線時間、加入游戲公會等方面信息；
4
提供消費產(chǎn)品記錄及相關(guān)流水，實踐中未成年人的充值行為一般會集中在幾天內(nèi)，充值金額交易時間較為集中，消費產(chǎn)品也與成年人消費的不一致。
根據(jù)“誰主張、誰舉證”的原則，若家長不能提供證據(jù)充分證明充值行為系未成年人所為，需承擔(dān)敗訴的結(jié)果。
小編給家長們的建議
建議家長們平時加強對孩子玩游戲的監(jiān)管，避免孩子沉溺于游戲，同時，須多與孩子交流、溝通，幫助孩子樹立正確的網(wǎng)絡(luò)游戲消費觀念。另外，家長們還要管理好自己的微信、支付寶等具有支付功能的AAP，尤其是支付密碼，避免此類事件發(fā)生。
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